Shipping policy

🚚 Politica de livrare – DreamDoodle

Ultima actualizare: 02.02.2025

Îți mulțumim că alegi DreamDoodle! Fiecare produs este realizat manual, iar noi facem tot posibilul să îl primești rapid, în siguranță și în stare perfectă.

Această politică descrie metodele de livrare, termenele și costurile aplicabile comenzilor.

📦 1. Disponibilitate și procesare comenzi

Comenzile se procesează de luni până vineri, între orele 10:00–18:00.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele libere vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Timp de procesare:

  • Produse standard (Dino, Forest, Space): 1–2 zile lucrătoare

  • Produse personalizate (Custom DreamDoodle): 3–5 zile lucrătoare după aprobarea schiței

Dacă apar întârzieri neprevăzute, vei fi notificat prin e-mail.

🛵 2. Metode de livrare (România)

Oferim mai multe opțiuni de expediere:

✔ Curier rapid (la adresă)

  • 1–2 zile lucrătoare după expediere

  • cost: 30 lei (în funcție de zona de livrare)

✔ Livrare gratuită

Pentru comenzi de peste 1000 lei.

🌍 3. Livrare internațională (UE)

Expediem în majoritatea țărilor europene prin curier internațional.

Timp mediu de tranzit:

  • 3–7 zile lucrătoare, în funcție de țară

Costuri orientative:

  • 16–25 EUR

Costul exact va fi afișat la checkout în funcție de destinație.

În cazul comenzilor internaționale, taxe vamale suplimentare pot fi aplicate de autoritățile locale. Acestea sunt responsabilitatea clientului.

🎨 4. Termene pentru produsele personalizate (Custom DreamDoodle)

Produsele personalizate necesită timp suplimentar de creație și verificare.

Fluxul este:

  1. Plasezi comanda

  2. Ne trimiți tema / descrierea

  3. Primești o schiță în 24–48 h

  4. După aprobare, produsul se realizează în 3–5 zile lucrătoare

  5. Livrarea se face apoi conform metodei alese

În total, comanda personalizată poate ajunge în 5–10 zile lucrătoare.

📍 5. Tracking / urmărirea coletului

După expediere, vei primi un e-mail cu:

  • numărul de tracking

  • link de urmărire

  • update-uri de status

Dacă nu ai primit notificarea în 24 h de la expediere, contactează-ne.

📦 6. Ambalare și siguranță

Toate produsele DreamDoodle sunt ambalate manual, în cutii dedicate, cu protecție suplimentară pentru LED și margini.

Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi în 48 de ore de la primire la
📩 contact@dreamdoodle.eu
cu fotografii clare ale ambalajului și produsului.

Vom înlocui produsul fără costuri pentru tine.

⚠️ 7. Adrese incorecte / imposibilitate de livrare

Dacă adresa furnizată este incorectă sau coletul nu poate fi livrat din motive independente de noi (ex: locker plin, client indisponibil), costurile de reexpediere vor fi suportate de client.

🤝 8. Întrebări legate de livrare

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor, scrie-ne oricând la:

📩 contact@dreamdoodle.eu
Te ajutăm cu drag!