Refund policy
🔄 Politica de returnare și rambursare – DreamDoodle
Ultima actualizare: 02.02.2025
Îți mulțumim că ai ales un produs DreamDoodle! Fiecare piesă este realizată manual, cu grijă și atenție pentru detalii. Dorim ca fiecare client să fie mulțumit, de aceea îți oferim mai jos politica noastră de returnare și rambursare.
📦 1. Returnarea produselor standard (nepersonalizate)
Ai dreptul să returnezi orice produs standard DreamDoodle în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a invoca un motiv.
Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie:
-
să fie în aceeași stare în care a fost primit;
-
să nu prezinte urme de folosire, zgârieturi sau deteriorări;
-
să fie ambalat în cutia originală și cu toate accesoriile incluse.
Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau deteriorat la livrare.
🎨 2. Produsele personalizate / Custom DreamDoodle
Produsele realizate la comandă sau personalizate (DreamDoodle Custom, variante speciale, teme desenate la cerere) nu pot fi returnate, conform legislației privind produsele personalizate (art. 16 lit. c din OUG 34/2014).
Pot fi returnate doar dacă:
-
prezintă defecte de fabricație;
-
au fost deteriorate în timpul transportului;
-
designul final primit NU corespunde schiței aprobate de client.
În aceste cazuri, returnarea este gratuită.
⚠️ 3. Produse defecte sau deteriorate
Dacă ai primit un produs deteriorat sau cu defect, te rugăm să ne contactezi în 48 de ore de la primire, cu fotografii clare ale problemei la adresa:
Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau îți vom oferi rambursare completă.
💰 4. Rambursări
După primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia, îți vom trimite un e-mail de confirmare.
Dacă returnarea este aprobată, banii vor fi rambursați în termen de 3–7 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
Nu rambursăm:
-
costurile de transport inițiale (acolo unde este cazul),
-
produsele personalizate (decât în situații de defect).
🔁 5. Înlocuiri
Dacă dorești să schimbi produsul cu o altă variantă, dimensiune sau temă, te rugăm să ne contactezi.
Schimburile sunt posibile în limita stocului disponibil.
Costurile de transport pot fi suportate de client, în funcție de situație.
📬 6. Cum inițiezi un retur
Scrie-ne la:
📩 contact@dreamdoodle.eu
Include:
-
numărul comenzii;
-
numele tău;
-
motivul returului;
-
fotografii (dacă este cazul).
Îți răspundem în maximum 24 de ore cu instrucțiunile de retur.
📍 7. Adresa de retur
Returnările se trimit la:
DreamDoodle – Atelier
Str. [completează adresa atelierului tău]
București, România
Telefon: [opțional]
🛡️ 8. Excepții
Nu se pot returna:
-
produse personalizate;
-
produse folosite, deteriorate sau fără ambalajul original;
-
produse care prezintă semne de montaj incorect sau utilizare necorespunzătoare.
🤝 9. Asistență
Pentru orice întrebare legată de comenzi, retururi sau produse, ne poți scrie oricând la
📩 contact@dreamdoodle.eu
Suntem aici să te ajutăm! 💛